Подскажите

Возникла проблема .в кабинет захожу а при попытке проголосовать или пополнить голд выдаёт что почтовый адрес не найден и могут голосовать только зарегестрированные пользователи .Нажимаю забыли пароль и снова почта не найдена хотя вход осуществлён через ссылку на мейле.в чём может быть проблема и как её исправить?Спасибо!